Ich hatte am 27.11.24 bereits bestellen wollen, leider brach der Bestellvorgang ab. Bitte nur 1x liefern, falls die Bestellung vom 27.11. doch erfasst worden sein sollte.
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291124 - Zahlungseingang Spk 281124
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30.11.2024 10:30 CET 
Betreff: Re: Ihr Auftrag Nr:2788 / 28.11.2024 
  
Hallo liebes Hellmann
Hallo liebes Hellmann-Team, 
  
vielen Dank für die sehr schnelle Lieferung des Artikels. 
  
Das Paket befindet sich in einwandfreiem Zustand, der Umkarton des Artikels jedoch hat eine stark eingedrückte Ecke.  
  
Leider ist es mir nicht möglich, den Deckel des Umkartons zu öffnen, ohne Gefahr zu laufen, ihn zu beschädigen. Ganz offensichtlich hat er sich durch den Schaden am Karton verklemmt. 
  
Das ist sehr ärgerlich, da ich das Teelicht verschenken möchte. Zu einer eingedrückten Kante käme so auch noch ein eingerissener Deckel dazu. 
Wie soll ich überprüfen, ob der Artikel einen Schaden erlitten hat, ohne den Umkarton noch unansehlicher zu machen? 
  
Ich wollte das Teelicht zu Nikolaus verschenken. Mit einem neuen Umkarton wäre mir schon geholfen. Gesetzt den Fall, das Porzellan weißt nicht auch einen Schaden auf.  
  
Das Geld habe ich bereits überwiesen und betrachte die beiliegende Rechnung als erledigt. 
  
Ich freue mich auf Ihre Antwort. 
  
  
Herzliche Grüße. 
Volker Altmann 
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021224
Sehr geehrter Herr Altmann,
 
vielen Dank für die Nachricht.
Können Sie mit bitte ein paar Bilder zusenden, damit ich mir ein genaues Bild von Ihrem Problem machen kann.
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Sehr geehrte Frau Jahn,

im Anhang befindet sich das Foto.


Mittlerweile konnte ich den Deckel mit etwas sanfter Gewalt öffnen, ohne dass er Schaden erlitten hat. Der Artikel selbst ist zum Glück unbeschädigt.

Schade, dass ein offensichtlich beschädigter Umkarton versendet wurde, aber wir können es dabei belassen. Hauptsache ist, dass das Porzellan keinen Schaden hat. Ein zusätzlich beschädigter Deckel hätte mich mehr gestört, schließlich ist der Artikel neu und soll beim Verschenken nicht nach "Second Hand" ausschauen.

Über einen neuen Umkarton würde ich mich freuen, den benötige ich allerdings bis zum 6. Dezember.

Vielen Dank jedenfalls für Ihre schnelle Rückmeldung.

Ich wünsche Ihnen frohe Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.


Herzliche Grüße.

Volker Altmann
-> es war die untere Ecke des Kartons leicht eingedrückt
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031224
Sehr geehrter Herr Altmann,

vielen Dank für die schneel Rückmeldung. 

Es tut uns leid, dass es ausgerechnet bei Ihnen, wie aussieht, zu einem Lieferschaden gekommen ist. Selbstverständlich tauschen wir Ihnen diesen Artikel um.
Auf Wunsch übersenden wir Ihnen ein Rücksendeetikett, für sie selbstverständlich kostenfrei, mit welchem Sie den Artikel an uns zurück senden können.
Sobald wir diesen erhalten haben, senden wir Ihnen einen Ersatzartikel zu.

viele Grüße aus Pottenstein

Heike Jahn

Fa.Arnold