120321
Guten tag,
 
nun habe ich Ihnen schon zweimal mitgeteilt, dass das gelieferte Leuchtglas ( Sendungsnummer 415056563536) defekt ist.
Wie ich auch aus ihrem Schreiben entnehmen konnte, muss man sich eine defekte Lieferung vom Postboten quittieren lassen.
Was bitte ist das denn für ein Quatsch. Ich habe meine Sendung entgegen genommen und es anschließend geöffnet.
Dabei stellte ich fest, das die Lieferung beschädigt ist. 
Nun möchte ich doch gern wissen, wie wir hier weiter verfahren. Denn bezahlt ist es ja nun schon.LG

160321
Guten Tag Frau Eitner,

danke für die Mitteilung, und Entschuldigung für die verzögerte Rückantwort.
Wir werden Ihnen umgehend den Kaufpreis erstatten und denken dies ist auch in Ihrem Sinne.

Hochachtungsvoll

HP. Arnold