011121
Sehr geehrte Damen und Herren,

die beiden von mir bestellten Leuchtgläser (11cm) waren ganz offensichtlich schon im Gebrauch. Sie sind im Innern, ein Glas auch am oberen Rand außen, mit Wachs beschlagen.
Ein Karton ist an einer Seite aus dem Leim gegangen und offen. 
Eigentlich beides inakzeptabel und Grund genug, keine Betellungen mehr bei Hellmann zu tätigen. Gibt es eine Erklärung dafür?
Die Gläser kann ich nicht zurückschicken, da ich sie dringend als Geschenk benötigte.

In Erwartung Ihrer Antwort mit freundlichen Grüßen

Maritta Borger
Im Hippel 17
55435 Gau-Algesheim
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04112021
Sehr geehrte Frau Borger,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Das die Leuchtgläser gebraucht sein sollten, können wir nicht nachvollziehen, da wir nur Neuware haben. Selbst Warenrückläufer werden anderweitig verwertet!
Dass einmal ein Karton während des Versandes wie Sei es nennen, aus dem Leim geht, kann leider vorkommen. Dafür bitten wir um Entschhuldigung. 

Weiterhin bitten wir Sie, uns Bilder (auf welchem der Mangel deutlich ersichtlich ist)  der beschmutzten Leuchtgläser zu übersenden.

Selbstverständlich haben Sie volles Rückgaberecht - egal aus welchen Gründen.

Falls Sie die Artikel zurück geben möchten, bitten wir um entsprechende Info. Wir lassen Ihnen dann ein für Sie kostenfreies Rücksendeetikett zukommen.
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